Les fichiers d’un ticket peuvent se trouver sous la description initiale ou sous la réponse avec laquelle ils ont été envoyés. Leur nom, leur taille et, dans le fil, leur format sont affichés avant le téléchargement.
Télécharger un fichier disponible
- Ouvrez le ticket concerné.
- Repérez le fichier dans la carte Description ou dans Activité.
- Dans la carte Description, vérifiez que son état est Disponible. Dans Activité, la présence du bouton Télécharger indique que le fichier est prêt.
- Sélectionnez l’icône ou le bouton Télécharger.
- Enregistrez le fichier depuis le nouvel onglet ou avec les options de votre navigateur.
Le lien de téléchargement est généré au moment où vous sélectionnez le bouton. Il ne doit pas être copié pour être conservé ou transmis plus tard ; partagez plutôt la référence du ticket avec une personne qui possède déjà l’accès au projet.
Si le bouton n’apparaît pas
- En attente, Téléversée ou Analyse en cours dans la carte Description : le fichier n’est pas encore prêt. Actualisez le ticket après quelques instants. Si l’état ne change pas après plusieurs minutes, demandez à son auteur de joindre de nouveau le fichier et indiquez-lui le nom de celui qui reste en attente.
- Bloquée : le fichier ne peut pas être téléchargé. Demandez à son auteur de vérifier le document et d’en fournir une nouvelle version si nécessaire.
- Supprimée : le fichier n’est plus disponible dans le ticket.
Si Téléchargement impossible apparaît alors que le fichier est disponible, vérifiez votre connexion, rechargez la page et recommencez. Un navigateur qui bloque les nouveaux onglets peut afficher une demande d’autorisation ; autorisez alors l’ouverture demandée pour récupérer le fichier.
Pour joindre vous-même un document, consultez Ajouter des pièces jointes.