Le statut indique où se trouve le ticket dans son cycle de traitement. Il apparaît dans les listes, sur le tableau et dans l’en-tête du ticket.
Les statuts du cycle de support
- À qualifier : la demande a été reçue et son périmètre doit être précisé ou confirmé.
- À traiter : la demande est qualifiée et attend sa prise en charge.
- En cours : le traitement a commencé.
- En attente de votre organisation : une information, une vérification ou une action est attendue de votre côté. Le libellé affiche le nom de votre organisation.
- En attente Kabolt : la prochaine action se trouve du côté de l’équipe de support.
- À valider : une réponse ou une résolution vous est présentée et attend votre vérification.
- Résolu : la demande a reçu une résolution.
- Fermé : le suivi est terminé.
Le nom de l’organisation remplace parfois le mot « organisation » dans les libellés d’attente. Vous pouvez ainsi identifier directement de quel côté se trouve la prochaine action.
Réagir à un statut d’attente ou de validation
- Ouvrez le ticket depuis la liste, le dashboard ou une notification.
- Lisez les derniers éléments de la section Activité.
- Si le ticket attend votre organisation, ajoutez l’information demandée dans Ajouter une réponse.
- Si le ticket est À valider, vérifiez le résultat décrit et répondez avec votre confirmation ou avec les éléments qui restent à corriger.
- Revenez au dashboard pour repérer les autres tickets qui demandent votre attention.
Une réponse ne change pas nécessairement le statut immédiatement. Le fil d’activité conserve la réponse et les changements de statut afin que chacun dispose du même historique.
Pour retrouver les demandes qui attendent votre organisation, consultez Dashboard et raccourcis.