Vous pouvez corriger ou supprimer les commentaires publics que vous avez vous-même publiés. Les boutons concernés apparaissent dans l’en-tête de vos réponses.
Modifier une réponse
- Ouvrez le ticket et repérez votre commentaire dans Activité.
- Sélectionnez l’icône Modifier le commentaire en forme de crayon.
- Corrigez le contenu dans l’éditeur.
- Sélectionnez Enregistrer.
Le fil enregistre une activité indiquant que le commentaire a été modifié. Pour abandonner les changements en cours, sélectionnez Annuler.
Supprimer une réponse
- Repérez votre commentaire dans le fil.
- Sélectionnez l’icône Supprimer le commentaire en forme de corbeille.
- Lisez la fenêtre de confirmation.
- Sélectionnez Supprimer pour confirmer.
La suppression est définitive : le contenu est retiré du fil. Si une autre réponse faisait référence à ce commentaire, elle peut conserver la mention commentaire supprimé pour préserver l’enchaînement de la conversation.
Corriger sans perdre le contexte
Une modification convient à une faute, une précision ou une information erronée dans un message récent. Si la situation a évolué depuis la publication, ajoutez plutôt une nouvelle réponse datée : les autres participants comprendront mieux la chronologie.
Les fichiers joints ne sont pas remplacés par la modification du texte. Si vous devez fournir une nouvelle version d’un fichier, publiez une nouvelle réponse en indiquant clairement laquelle doit être utilisée.
Pour publier un complément, consultez Répondre à un ticket.

