Utilisez le fil du ticket pour transmettre une précision, répondre à une question ou confirmer une vérification. Les réponses sont visibles par les personnes qui ont accès au projet.
Ajouter une réponse générale
- Ouvrez le ticket concerné.
- Descendez jusqu’au formulaire Ajouter une réponse, à la fin de la section Activité.
- Rédigez votre message dans le champ Ajouter un commentaire.
- Ajoutez des fichiers si le message s’appuie sur une capture ou un document.
- Sélectionnez Envoyer.
Le message apparaît dans le fil avec votre nom et sa date de publication. Le champ est vidé dès que la réponse est enregistrée, ce qui évite un double envoi involontaire.
Répondre à un commentaire précis
- Repérez le commentaire auquel vous souhaitez répondre.
- Sélectionnez l’icône Répondre au commentaire dans son en-tête.
- Vérifiez la mention En réponse à au-dessus de l’éditeur.
- Rédigez votre réponse, puis sélectionnez Envoyer.
Pour revenir à une réponse générale avant l’envoi, utilisez la croix placée à côté de En réponse à.
Rédiger un échange facile à suivre
- commencez par répondre à la question posée ;
- donnez le résultat de votre vérification avant d’ajouter les détails ;
- utilisez une liste numérotée pour une nouvelle procédure de reproduction ;
- précisez le nom et la date des captures ou des fichiers joints ;
- évitez d’envoyer plusieurs commentaires successifs lorsque les informations peuvent tenir dans une seule réponse.
Si l’envoi du texte réussit mais qu’un fichier échoue, réessayez le téléversement depuis le formulaire conservé à l’écran. La réponse déjà publiée n’est pas dupliquée. Consultez aussi Ajouter des pièces jointes.