Une pièce jointe peut être ajoutée au ticket lors de sa création ou à une réponse dans le fil d’activité. Elle est visible par les personnes qui ont accès au projet.
Ajouter des fichiers à un nouveau ticket
- Dans le formulaire Nouveau ticket, ouvrez la zone Pièces jointes.
- Sélectionnez Ajouter des fichiers, puis choisissez un ou plusieurs éléments sur votre appareil.
- Vérifiez la liste affichée sous le champ.
- Terminez le titre et la description, puis sélectionnez Créer le ticket.
- Attendez la fin du téléversement avant de fermer la page.
Le ticket est créé avant le transfert des fichiers. Si certains transferts échouent, les fichiers concernés restent sélectionnés et Réessayer le téléversement reprend uniquement cette étape.
Ajouter des fichiers à une réponse
- Ouvrez le ticket concerné.
- Descendez jusqu’à Ajouter une réponse.
- Rédigez le message qui donne le contexte du fichier.
- Sélectionnez Ajouter des fichiers et choisissez les éléments à joindre.
- Sélectionnez Envoyer.
Si le commentaire est publié mais qu’un fichier échoue, la page conserve ce fichier pour une nouvelle tentative. Réessayez depuis le même formulaire : le commentaire n’est pas envoyé une seconde fois.
Comprendre l’état d’un fichier
Une pièce jointe de la description peut avoir l’un des états suivants :
- En attente, Téléversée ou Analyse en cours : le traitement n’est pas terminé ;
- Disponible : le bouton de téléchargement est proposé ;
- Bloquée : le fichier ne peut pas être téléchargé ;
- Supprimée : le fichier n’est plus disponible.
Dans le fil d’activité, les fichiers joints à une réponse affichent le bouton Télécharger dès qu’ils sont disponibles, sans reprendre ces badges d’état.
La taille maximale autorisée est contrôlée au moment du transfert. Si un fichier la dépasse, le message d’erreur indique son nom et la limite applicable. Réduisez-le, compressez-le ou répartissez son contenu dans plusieurs fichiers avant de recommencer.
Certains formats peuvent aussi être refusés selon la configuration du projet. Le message identifie alors le fichier concerné. Enregistrez son contenu dans un format courant ou placez-le dans une archive autorisée avant de réessayer.
Avant l’envoi, masquez les mots de passe, clés, données personnelles ou informations sans rapport avec la demande. Pour récupérer ensuite un fichier disponible, consultez Télécharger une pièce jointe.