Un ticket rassemble la demande, les échanges et les fichiers utiles au même endroit. Créez un ticket distinct par sujet : son suivi sera plus clair et sa référence pourra être utilisée dans vos échanges.
Créer la demande
- Sélectionnez Nouveau ticket dans la barre supérieure.
- Si vous avez accès à plusieurs projets, vérifiez le champ Projet et choisissez le bon périmètre.
- Saisissez un Titre court qui décrit le résultat attendu ou le problème observé.
- Choisissez le Type et la Priorité.
- Rédigez la Description. Ce champ est obligatoire.
- Ajoutez, si nécessaire, des Pièces jointes et les Étiquettes proposées pour ce projet.
- Relisez le projet, le titre et les informations essentielles.
- Sélectionnez Créer le ticket.
Après la création, vous êtes redirigé vers le détail du ticket. Sa référence, composée de la clé du projet et d’un numéro, apparaît devant le titre.
Avant de valider
Un ticket exploitable contient généralement :
- le contexte : produit, écran, environnement ou compte concerné ;
- les étapes qui mènent au problème ;
- le résultat obtenu et le résultat attendu ;
- l’impact concret pour les personnes concernées ;
- une capture ou un fichier lorsque cela apporte une information difficile à décrire.
Les articles Choisir le type et la priorité et Rédiger une description utile donnent des critères plus précis.
Si un fichier ne part pas
Le ticket peut être créé même si le téléversement d’une pièce jointe échoue. Dans ce cas, la page conserve les fichiers concernés et le bouton devient Réessayer le téléversement. Utilisez ce bouton : il reprend uniquement les fichiers en échec et ne crée pas un second ticket.
Consultez Ajouter des pièces jointes pour les autres cas.