Un projet rassemble les tickets liés à un produit, un service ou un périmètre de support. Votre compte ne voit que les projets auxquels il a été rattaché.
Ouvrir un projet
- Sélectionnez le logo Kabolt Support ou l’entrée Tous les projets.
- Repérez la carte du projet recherché. Elle indique son organisation, sa description et le nombre de tickets actifs, urgents ou en attente.
- Sélectionnez la carte pour ouvrir son Dashboard.
Lorsque plusieurs projets sont accessibles, vous pouvez aussi utiliser le sélecteur de projet dans la navigation latérale. Le dernier projet consulté est mémorisé sur votre navigateur pour faciliter votre prochaine visite.
Comprendre votre accès
Les rôles affichés pour les comptes clients sont Responsable client, Membre client et Lecture seule. Votre rôle apparaît dans le menu du compte et dans la Synthèse du compte, sous Paramètres.
Les droits sont appliqués projet par projet. En pratique :
- un projet auquel vous n’avez pas accès n’apparaît ni dans la liste, ni dans la recherche ;
- les parcours clients décrits dans ce centre d’aide couvrent la consultation, la création d’un ticket et les réponses ;
- le tableau se consulte côté client, tandis que le déplacement des cartes et les informations de pilotage sont pris en charge par l’équipe de support ;
- un lien direct vers un ticket hors de votre périmètre n’en révèle pas le contenu ;
- vous ne pouvez pas modifier vous-même votre rôle ou ajouter un projet à votre compte.
Les trois rôles clients n’affichent pas nécessairement les mêmes possibilités selon la configuration du projet. Si une action visible est refusée, transmettez à votre interlocuteur le projet, la référence du ticket et l’action tentée.
Si un projet attendu manque, vérifiez d’abord que vous utilisez l’adresse e-mail invitée. Transmettez ensuite à votre interlocuteur le nom du projet et l’adresse de votre compte, sans communiquer votre mot de passe.
Pour rejoindre un nouveau projet depuis un e-mail, consultez Accepter une invitation.