La page d’un ticket regroupe toutes les informations nécessaires à son suivi. Vous pouvez l’ouvrir en sélectionnant sa ligne dans une liste, sa carte dans le tableau ou une notification.
Lire l’en-tête
La référence apparaît devant le titre, sous la forme CLE-123. Elle identifie le ticket sans ambiguïté : utilisez-la lorsque vous échangez à son sujet.
Sous le titre, trois badges résument :
- le Statut actuel ;
- la Priorité ;
- le Type de demande.
Le bouton Tableau ouvre la vue du cycle de traitement pour le même projet. La référence, dans l’en-tête, ramène à la liste des tickets du projet.
Parcourir le contenu
- Lisez la carte Description et les fichiers éventuellement joints à la demande initiale.
- Descendez dans Activité pour suivre les réponses et les changements enregistrés.
- Consultez la carte Pilotage, à droite sur un grand écran et plus bas sur un écran étroit, pour retrouver le statut, la priorité et le type.
- Vérifiez les étiquettes affichées lorsqu’elles sont utilisées sur le projet.
- Utilisez Ajouter une réponse pour compléter la demande ou répondre à une question.
L’en-tête reste visible pendant le défilement afin de conserver la référence et les principaux badges à portée de vue.
Si le ticket ne s’ouvre pas
Le message Impossible de charger le ticket peut signaler un lien incorrect, un ticket hors de votre périmètre ou un problème temporaire. Vérifiez la référence, puis utilisez Réessayer. Si le message persiste, demandez à votre interlocuteur de confirmer le projet et l’accès de votre adresse.
Pour comprendre le fil chronologique, consultez Lire l’activité et l’historique. Pour répondre, consultez Répondre à un ticket.