La section Activité forme un fil chronologique unique. Elle mêle les réponses visibles sur le ticket et les événements de suivi afin d’éviter de consulter plusieurs journaux.
Ce que montre le fil
Une réponse apparaît dans une carte avec son auteur, sa date et son contenu. Les fichiers ajoutés avec cette réponse sont affichés juste en dessous.
Entre les réponses, des lignes plus compactes signalent notamment :
- la création du ticket ;
- un changement de statut, de priorité, de type, de titre ou de description ;
- la modification ou la suppression d’une réponse ;
- la disponibilité d’une pièce jointe ;
- d’autres évolutions du suivi lorsqu’elles concernent le ticket.
Chaque événement indique la personne à l’origine de l’action ou Système lorsqu’il s’agit d’une opération automatique. Les changements récents peuvent préciser l’ancienne et la nouvelle valeur.
Retrouver ce qui a changé
- Ouvrez le ticket.
- Descendez jusqu’à Activité.
- Repérez la dernière date affichée pour reprendre la lecture là où vous l’aviez laissée.
- Recherchez les lignes de changement de statut pour comprendre l’avancement.
- Ouvrez les réponses qui précèdent et suivent ce changement afin d’en retrouver le contexte.
Lorsqu’une réponse vise un commentaire précis, la mention En réponse à indique son auteur. Si le commentaire d’origine a été supprimé, le fil conserve cette relation sous la forme commentaire supprimé, sans restaurer son contenu.
La date de Dernière activité utilisée dans les listes tient compte des nouveaux échanges et des changements du ticket. Pour ajouter votre propre message, consultez Répondre à un ticket.