Où créer une nouvelle demande ?
Sélectionnez Nouveau ticket dans la barre supérieure. Si votre compte voit plusieurs projets, choisissez le bon projet dans le premier champ du formulaire. La procédure détaillée se trouve dans Créer un ticket.
Quelle différence entre une priorité haute et urgente ?
La priorité Haute correspond à un impact important. La priorité Urgente est réservée à un blocage critique ou à une interruption majeure en cours. Décrivez toujours l’impact et le contournement éventuel. Consultez Choisir le type et la priorité.
Puis-je corriger la demande après sa création ?
Ajoutez une réponse pour signaler une correction ou une information nouvelle. Vous pouvez aussi modifier les commentaires publics que vous avez publiés. Le titre, la description et les informations de suivi sont pris en charge dans le cadre du traitement du ticket.
Puis-je joindre un fichier plus tard ?
Oui. Ouvrez le ticket, rédigez une réponse qui explique le fichier, ajoutez la pièce jointe puis sélectionnez Envoyer. Un fichier sans message de contexte est plus difficile à interpréter.
Qui peut lire mes réponses et mes fichiers ?
Les personnes qui disposent d’un accès au projet peuvent consulter les réponses publiques et les pièces jointes du ticket. N’y placez pas de mot de passe ou de donnée sensible sans rapport avec la demande.
Pourquoi le statut indique-t-il « En attente » ?
Le nom affiché après En attente indique de quel côté la prochaine action est attendue. Si votre organisation est nommée, lisez la dernière réponse et apportez l’information demandée. Consultez Comprendre les statuts.
Comment retrouver rapidement un ancien ticket ?
Ouvrez la recherche de la barre supérieure et saisissez sa référence complète ou quelques mots de son titre. Depuis un projet, la vue Liste permet aussi de rechercher dans le contenu et de filtrer par statut.
Le bouton « Suivre ce ticket » crée-t-il un favori ?
Non. Il règle les notifications de ce ticket. Pour le retrouver ensuite, utilisez la recherche, sa référence ou la liste du projet. Consultez Suivre ou ne plus suivre un ticket.
Pourquoi ne reçois-je pas d’e-mail ?
Vérifiez le niveau de notification, le canal Recevoir les e-mails, l’adresse de réception et les réglages propres au projet. Pensez aussi à consulter les courriers indésirables. Les étapes complètes figurent dans Gérer les notifications et les préférences.
Comment modifier mon adresse e-mail ou mon rôle ?
Ces informations sont affichées dans la Synthèse du compte, mais ne sont pas modifiables depuis le profil. Contactez votre interlocuteur de projet en lui indiquant l’adresse actuelle et le changement attendu.
Puis-je utiliser l’outil depuis un téléphone ?
Oui, depuis le navigateur. Le menu passe dans un panneau latéral et les contenus larges deviennent défilables. Consultez Utiliser Kabolt Support sur mobile.