Commencez par relever le message affiché, la référence du ticket et l’action qui vient d’échouer. Ces trois éléments permettent souvent de distinguer un problème d’accès d’un incident temporaire.
L’invitation est introuvable ou expirée
- Rouvrez le lien complet depuis l’e-mail, sans retirer de caractères à la fin.
- Vérifiez la date d’expiration indiquée dans le message.
- Si la page indique que l’invitation est expirée, révoquée ou déjà acceptée, contactez votre interlocuteur de projet.
- Si vous avez déjà accepté l’invitation, essayez de vous connecter directement.
La connexion est refusée
- Vérifiez que l’adresse saisie est celle de l’invitation.
- Retapez le mot de passe au lieu de le coller.
- Utilisez l’icône en forme d’œil pour contrôler brièvement la saisie.
- Après plusieurs essais, patientez quelques instants avant de recommencer.
- Si le message Identifiants invalides persiste, contactez votre interlocuteur sans lui envoyer votre mot de passe.
Un projet ou un ticket manque
- Ouvrez Tous les projets et cherchez le projet attendu.
- Vérifiez le compte connecté dans le menu de l’avatar.
- Recherchez le ticket avec sa référence complète.
- Si un lien direct affiche Impossible de charger le ticket, demandez à votre interlocuteur de confirmer le projet auquel le ticket appartient et l’accès de votre adresse.
Un contenu hors de votre périmètre n’apparaît pas dans les résultats de recherche.
Une page ne se charge pas
- Sélectionnez Réessayer si le bouton est proposé.
- Utilisez Actualiser sur la liste, le dashboard ou le tableau.
- Vérifiez votre connexion en ouvrant une autre page du projet.
- Rechargez l’onglet du navigateur.
- Si le problème persiste, notez l’heure, la page et le message affiché avant de le signaler.
Une pièce jointe échoue
- Lisez le message : il indique les fichiers trop volumineux, les formats refusés et la limite appliquée.
- Retirez, réduisez ou convertissez les fichiers concernés.
- Utilisez Réessayer le téléversement lorsque ce bouton est affiché.
- N’envoyez pas de nouveau le formulaire complet : le ticket ou le commentaire peut déjà avoir été créé.
- Pour un fichier En attente ou Analyse en cours, actualisez le ticket après quelques instants. Si l’état persiste plusieurs minutes, joignez de nouveau le fichier et indiquez le nom de l’ancienne tentative à votre interlocuteur.
Les notifications n’arrivent pas comme prévu
- Ouvrez Paramètres > Notifications.
- Vérifiez le niveau global et l’état des canaux Afficher dans l’application et Recevoir les e-mails.
- Contrôlez la carte du projet : sa préférence remplace la préférence globale.
- Vérifiez l’adresse du champ E-mail de réception et le dossier de courriers indésirables.
- Ouvrez le ticket pour voir s’il est réglé sur Suivre ce ticket ou Ne plus suivre.
Pour une réponse rapide aux questions d’usage, consultez aussi Questions fréquentes.