A à F
Activité
Fil chronologique qui réunit les réponses et les principaux changements d’un ticket.
Dashboard
Page d’accueil d’un projet. Elle affiche les volumes de tickets actifs, urgents, en attente ou proches d’une échéance, puis les files qui méritent une attention.
Échéance proche
Date de suivi située dans les sept prochains jours pour un ticket encore actif.
Étiquette
Repère coloré utilisé pour classer un ticket selon le vocabulaire du projet.
File
Regroupement de tickets qui répondent aux mêmes critères, par exemple les demandes urgentes ou en attente de votre organisation.
Fil d’Ariane
Chemin affiché au-dessus de la page pour revenir à l’organisation, au projet ou à la liste de tickets.
N à R
Notification
Signal envoyé dans l’application ou par e-mail lorsqu’un événement correspond à vos préférences.
Pièce jointe
Fichier ajouté à la demande initiale ou à une réponse.
Priorité
Niveau d’impact d’un ticket : basse, normale, haute ou urgente.
Projet
Espace qui réunit les tickets d’un même produit, service ou périmètre de support. Les accès sont attribués par projet.
Référence
Identifiant lisible du ticket, composé de la clé du projet et d’un numéro, par exemple APP-42.
Réponse
Commentaire public ajouté au fil d’un ticket. Une réponse peut viser le ticket dans son ensemble ou un commentaire précis.
Rôle
Niveau d’accès associé à votre compte ou à votre participation à un projet. Il est visible dans la synthèse du compte.
S à T
Session
Connexion active de votre compte dans un navigateur. Une session peut être révoquée depuis les paramètres de sécurité lorsqu’elle n’est pas la session courante.
Statut
Étape actuelle du cycle de traitement, de À qualifier à Fermé. Consultez Comprendre les statuts pour le détail.
Suivi d’un ticket
Préférence de notification appliquée à un ticket précis au moyen du bouton Suivre ce ticket.
Tableau
Vue en colonnes des tickets d’un projet, organisée selon les étapes du cycle de support.
Ticket
Demande enregistrée dans un projet. Il regroupe un titre, une description, un type, une priorité, un statut, les réponses et les fichiers associés.
Type
Nature de la demande : question, bug, tâche, incident ou évolution.
Pour retrouver un terme dans un contexte concret, utilisez la recherche du centre d’aide ou consultez Questions fréquentes.